萌娘百科:我們該如何對待新編輯者？

提示：本頁面「萌娘百科:我們該如何對待新編輯者？」是萌娘百科論述而不是方針或指引

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當實際情況隨著方針的確立或修改而發生改變，請您協助。

萌娘百科作為國內最具規模與影響力的ACGN文化百科全書之一，其持續發展有賴於源源不斷的新編輯者加入。然而，新編輯者往往需要社群的有效引導，才能快速成長並發揮潛力。本論述旨在探討在理想狀態下，應如何正確引導新編輯者，使之早日成為萌娘百科的中堅力量，以此為有經驗的編輯者更好地幫助新編輯者提供參考。

新編輯者的特點

新編輯者具有若干顯著特徵。通過明確這些特徵，我們既能界定本論述的討論對象範圍，也能據此制定合理的引導策略。以下將詳細闡述新編輯者的主要特點及其成因：

不熟悉維基系統/維基語法

由於wiki在中國內地流行度較低、新用戶普遍年齡較小，導致很多人被wiki需要稍加學習才能掌握的編輯技巧勸退。 —— 萌娘百科:關於#缺乏編輯者

初次接觸編輯界面時，面對複雜的wikitext、HTML乃至CSS代碼，大多數編輯者難免會產生困惑。即便站點已提供成體系的編輯幫助文檔，新編輯者要完全掌握所需技能仍需較長的時間，且在遇到複雜模板或樣式時更是束手無策；模板、命名空間、歷史版本、監視列表等專有名詞，也會讓初次接觸者暈頭轉向——誠然，萌娘百科的編輯不像使用一般的文字處理軟體那樣簡單直接，需要較為複雜的維基語法的幫助；與此同時，萌娘百科所使用的MediaWiki系統較複雜的結構也會讓初識者感到茫然。

因此，新編輯者往往具有這一特點：他們不熟悉維基系統，不能很好地掌握wikitext、HTML等編輯萌百所需的語言。

對站點方針與指引瞭解不足

萌娘百科的方針與指引體系較為龐大，文本量可觀。對新編輯者而言，在短時間內完全理解並掌握所有內容幾乎是不可能的。因此，編輯者們選擇將其中一些必要內容納入各種編輯指南，或將其放置在醒目位置，以確保新編輯者瞭解其中最必要的部分。

然而，這麼做的效果始終是有限的，新編輯者無法僅憑這些內容來全面地瞭解方針和指引。很多新編輯者要麼缺乏遵守方針和指引的意識，要麼難以察覺到自己違反了某條方針/指引，更有甚者則漠視方針、我行我素。這一切都基於一個共同的原因：他們對站點方針與指引瞭解不足。

參與社區討論少

一般情況下，新編輯者出現在公共討論版/站外群組，是出於兩種原因：或者是有需要解答的問題，或者是希望與其他編輯者熟識而露面。當遇到社群討論，尤其是方針相關討論時，便不見了他們的蹤影。

這是當然。新編輯者與其說是不想參與社群討論，不如說是沒有相應的能力。沒有掌握編輯方法、沒有了解方針指引，他們對萌百內部需要討論的各種問題也只能袖手旁觀。（而相對的另一種極端情況是，某新編輯者憑著「我認為」，在討論版堅持己見，與一眾編輯者發生衝突……這種情況，自然另當別論。）

從另一個角度出發，有經驗的編輯者們相互熟識，容易形成相對固定的交流圈子，試圖加入社群討論的新編輯者可能對此望而卻步；又或者，有經驗的編輯者專注於與熟識的其他有經驗編輯者交流，想要加入討論或僅僅是需要解答疑問的新編輯者，有時便會被有意無意地忽視；再者，並非所有編輯者對待新編輯者都懷抱友善的態度，少數情況下，新編輯者因不熟悉環境而做出的一些行為，偶爾招致一些編輯者的反感乃至敵對，新編輯者參與社群討論的熱情便因此大大下降。

基於以上原因，「參與社群討論少」成為新編輯者的一個顯著特點。

面對新編輯者的提問

在任何領域，提問都是萌新的常見行為。新編輯者既然不熟悉維基系統/維基語法、不熟悉站點方針/指引，而萌百的編輯又需要他們瞭解這些東西，於是，他們便會向有經驗的編輯者提問。

誠然，在一些情況下，提問是被鼓勵的；另一些情況下，提問則被視為不動腦筋、不思進取的表現。但：每個人都有新編輯者時期，萌娘百科編輯者不是生來就會編輯。就算新編輯者問出一些基本、簡單的問題，我們也不應該對其產生輕蔑的情緒。另外，一些編輯者主張「萌百編輯者沒有回答新編輯者提問的義務」。這無疑是正確的，但：回答新編輯者的提問與編輯條目一樣，都是為萌百作出貢獻的方式；教學相長的道理，大概也人人皆知——況且，誰不想得到他人的感謝呢？

綜上，回答新編輯者的提問有深刻的意義。以下列出新編輯者常見的疑問內容，並分別詳細論述。

技術問題

技術問題，幾乎是所有編輯者最常產生的疑問，新編輯者更是如此。需要指出的客觀因素是：幾乎每一個新編輯者一開始都有一堆技術問題，而編輯者的時間和精力是極其有限的。於是，萌百編輯簡明指南應運而生。站內已有且較為完善的萌百編輯簡明指南已經較好地回答了新編輯者大部分的技術問題。在該指南存在的情況下，給新編輯者從頭講起萌百編輯方法是極其沒有必要的事情。因此，當發現某個新編輯者在問一些非常基礎的東西時，請要求其先行閱讀萌百編輯簡明指南。

正如幾乎沒有誰看一眼教科書就完全知道練習題怎麼做，新編輯者們也幾乎不可能單憑自學完全理解/記住指南中的內容。這時候，他們會提出對指南中一些內容的疑問，或是詢問編輯時實際遇到的問題，編輯者們有必要積極地回答他們。另一些時候，新編輯者還會問出一些進階問題（條目裡出現的HTML/CSS組合含義、模板的編輯方法、正則表達式、模板擴展語法……），對更加高級、複雜的事物表現出好奇。視實際情況，可以選擇引導他們閱讀Help文檔/說明文檔，也可以親自為他們解釋。

請注意，如果您的時間和耐心允許，請讓他們知曉原理。當下，社群流行「直接給出正確寫法」，這一方面提高了社群的編輯效率，另一方面卻不利於新編輯者的學習和成長。編輯者們可以告訴對方這是哪個方面的內容，讓他們自行了解。例如，如果你使用CSS優化了一段亂七八糟的wikitext，可以在編輯摘要裡寫明「使用CSS優化」，告知新編輯者自己使用了CSS相關的知識。如果他們對此抱有興趣，便可以自行查找資料，或更精確地向其他編輯者提問。

此外，不要假設新編輯者瞭解一些專有名詞，也請不要使用「不會弄就別弄」這類回復。前者非但起不到解釋作用還會讓提問者一頭霧水，後者則既不利於培養新編輯者的積極性，也不利於社群的和諧氛圍。

方針問題

出於#不熟悉站點方針/指引一節所講的原因，新編輯者對方針/指引抱有疑問是完全合理的。新編輯者確實時常針對某些常見的規範發出疑問，而這時便需要有經驗的編輯者們的解答。

回答方針問題時，請注意以下幾點：

確保自己的回答正確。錯誤回答不僅會影響新編輯者當前的編輯行為，也會在他們的記憶中留下印象，成為不知何時會引爆的地雷。並不是隨時隨地都有其他編輯者來檢查你的回答是否正確。最好的辦法是，如果你不是百分百確定，在回答前，請核對方針/指引原文。
給出對應文檔的連結/原文。與口述相比，方針/指引的原文更加精確。當有新編輯者提問時，不妨以各種方式向他們提供原文。這也是上一點推薦查閱原文的另一原因，在自己核對時，順手把原文複製下來，不失為提供原文的一種良好方法。
鼓勵新編輯者學習方針/指引。一個成熟的編輯者，總得通讀一遍方針/指引。因此，鼓勵他們去認真學習萌百現行的方針/指引吧。

其他問題

除了以上兩類問題，新編輯者當然也會問出關於萌百的一些各種各樣乃至奇奇怪怪的問題，包括但不限於關於萌百歷史、其他編輯者、站點運行等等的提問。有時，一些用戶在用戶頁的記錄或者萌百的統計頁面可能有所幫助，但這些頁面往往是新編輯者難以找到的，有經驗的編輯者可以主動為新編輯者提供相關連結；另一些時候，這些雜七雜八的問題只能依賴於編輯者們來現場回答。有些時候，新編輯者也可能問出一些不合適的問題。他們對萌百不瞭解，對於社群的雷區/禁止話題自然一無所知。因此，請對他們懷抱包容理解的態度，說清、說明，減少「不懂就別問」，增進他們對萌娘百科的理解。

需要說明的是，以上所有內容僅僅針對合理的提問。在網絡上，難免出現一些不友善/不合理的提問。如果公開反對、抵制這些提問，有時反而會引起不必要的爭吵。這時，無視不失為一種良好方法。

在社群討論/日常交流中

社群討論和日常交流，是編輯者們達成編輯共識、營造良好社群氛圍的必要活動，也是新編輯者融入社群環境、獲得其他編輯者的幫助的必要途徑。因此，積極回應新編輯者對於其融入社群具有十分重要的意義。此外，還可以注意以下幾點

注重溝通

溝通是人與人之間的橋樑。在萌娘百科的協作式建設中，溝通更是尤為重要。當面對新編輯者，有各種各樣需要良好溝通的場景：

當新編輯者犯錯時，告訴新編輯者他們的編輯錯在了哪裡，語法有什麼錯誤，或是違反了什麼方針/指引；
當與新編輯者協作時，與他們商討某一條目的編寫方式/改進方法，在條目編輯上達成共識；
與新編輯者產生衝突時，及時地化解矛盾；
為新編輯者的學習、編輯提供方向和建議；
……

然而，有的編輯者在見到新編輯者時，因為雙方的經驗差距，時常忽視了與新編輯者的充分溝通。有經驗的編輯者可能單方面對新編輯者的編輯內容做出一些修改，但並沒有為新編輯者留下足夠明顯且易懂的解釋說明。從出發點來看，這些編輯者的意圖是優化萌娘百科的條目，是完全正確的行為。但是，需要警醒的是，人們大都難免「知識的詛咒」現象——我們熟稔了一個領域以後，就往往難以想像初入此處的新人，心中可能存在多少困惑乃至誤解。老手覺得「無需多言」的修正操作，或習以為常的紅線，新編輯者未必能自動理解其中緣由。因此，請不要假設「對方應該懂啊」，而最好淺白但嚴謹、全面地解釋新編輯者遇到的狀況是何原因、你的建議有何理由。

如果溝通不透徹，就時常招致不良的後果：這些不理解其他編輯者做法的新編輯者，有時會在維護人員討論頁乃至於公共討論頁發出疑問甚至質詢，給社群帶來不必要的衝突；同時，這樣的行為也可能降低一些新編輯者對相關編輯者的評價，為日後的衝突乃至社群口碑的損害埋下伏筆……

因此，注重溝通是我們在面對新編輯者時必須注意的事項。以友善的語氣，淺顯易懂地解釋我們所做的行為，為新編輯者們提供建議，能最大化地避免非必要的麻煩。

注意禮儀

交流禮儀能夠體現一個社群的文明素養，直接影響到新編輯者對於整個萌百社群的認識。因此，注重禮儀的交流非但提高了效率、減少了衝突，也間接提高了新編輯者乃至社群外人士對於萌娘百科編輯者社群的評價。

關於禮儀，萌娘百科內已有詳細的論述。請見萌娘百科:禮儀。

不要隨意展示新編輯者的錯誤

人非聖賢，孰能無過？知錯能改，善莫大焉。 —— 《左傳·宣公二年》

在萌百社群中存在這樣一種現象：某個編輯者發現了某新編輯者在編輯時犯了一個迷惑錯誤，於是將其截圖發到討論群組中。這一現象本身是可以理解的。發現者可能僅僅出於分享心理，或者希望引起其他編輯者的關注來處理這個錯誤。但可以想見的是，這一行為對犯錯的新編輯者本人並不友好。不妨換位思考：如果你自己在無意之中犯下錯誤，希望得到的是他人善意的提醒和幫助，還是圍觀甚至恥笑？新編輯者也許是無心犯下的錯誤，卻可能因這種展示而無端地擴大化，進而引發不良的後果。

從根本上來說，對待犯錯的新編輯者，最重要的是讓新編輯者明白自己的錯誤，避免重複出錯。即使在一些情況下，你認為展示行為有其必要，也請記住：展示錯誤並不是最終目的。當然，如果對方確實做了一些存在明顯破壞意圖，或者造成顯著困擾的行為，那當眾展示不失為一種警示當事用戶並引起維護人員注意的好方法。

善用私聊

你是否思考過，萌娘百科為何提供「電郵聯繫」功能？一些有經驗的編輯者為何又會在用戶頁提供自己的私聊方式？

答案是：私聊功能對於編輯者間的交流有著重要的意義。對於新編輯者來說，一方面，私聊是提醒、指出他們的錯誤，又不讓其在眾人面前難堪的好方式——如果顧及對方的自尊，與其在討論頁甚至官方群組指責對方的錯誤或不足，不如利用郵件/QQ等私下給出意見和指導；另一方面，私聊也是新編輯者向有經驗的編輯者提問的良好方式，既可以防止消息淹沒在群組的信息洪流中，又不至於出現問題掛在討論版無人回復的尷尬情況，還可以減緩當眾提問帶來的恥辱感……此外，收到在社群中有一定名望的編輯者的回覆，能帶來一定程度的驚喜感，激勵新編輯者進一步地學習。因此，新編輯者和成熟的編輯者，都應該善用私聊功能。

新編輯者與編輯組

新編輯者與編輯組的關係，需要分為兩方面看待：

積極作用

幫助作用。編輯組，是新編輯者最容易得到幫助，最能夠獲得成長的地方：這裡匯集了愛好相近、編輯範圍類似的編輯者，對於新編輯者在編輯中遇到的技術、方針問題，乃至於資料、知識問題，組內的編輯者都能夠提供遠大於一般編輯者的幫助；同時，和具有共同話題的編輯者在一起，新編輯者也更容易獲得歸屬感，提高用戶黏性和編輯動力，進而更好地為萌百作出貢獻。
激勵作用。部分編輯組採用邀請制，主動邀請在所涉及專題作出一定貢獻的編輯者進入編輯組。這不光可以給編輯組帶來源源不斷的新生產力，對於受邀請的新編輯者來說，這也許就是他們來到萌百以來受到的第一份認可，激勵著他們在該專題內繼續發光發熱。

以上，編輯組對於新編輯者的積極影響可見一斑。

存在的問題

部分編輯組准入要求極低，新編輯者加入後對該專題貢獻極少，甚至不久之後停止編輯萌百，導致組內存在大量無效人員；
部分編輯組活躍成員少，不一定能及時回答新編輯者的問題，幫助作用可能較小；
部分專題的獨立程度較高，新編輯者不瞭解該專題規範。此時，編輯組對新編輯者瞭解萌娘百科編輯基礎內容的幫助作用也就降低了。
……

這些問題都可能導致編輯組對新編輯者的幫助效果打折，甚至產生負面影響，值得引起編輯者們的關注。

留住新編輯者

新編輯者的流失問題，在萌娘百科是一個雖然不突出，但極其重要的問題。詳細來說，有相當一部分的新編輯者在開始嘗試編輯不久後，就放棄了為萌百持續作出貢獻。他們的總編輯數低至幾十，高至幾百，但都在真正成為某一專題的長期編輯者前放棄了編輯萌百。固然，編輯者的長期留存常常被視作可遇而不可求的事情；固然，萌娘百科是由愛好者組成的，他們自願為萌百作出貢獻，而當現實生活繁忙的時候，他們當然也有權利回歸現實——然而，仍舊有一些我們能做的事情。

為此，我們要分析新編輯者「流失」的原因及相應的解決策略：

原因及策略

學習萌百編輯方法的途中放棄。確實，編輯萌百有著較高的門檻。在學習過程中，除了需要有經驗的編輯者的幫助，新編輯者自身學習的能力與品質也十分重要。能否在學習的途中堅持下去，很大一部分要看他們自己。
來萌百隻為了寫自己感興趣的作品。你應該見過這樣的情況：一位新編輯者成功學習了編輯萌百的基本技能，並完成了對自己感興趣的作品的編輯，然後便消失在眾人的視線中。好不容易學會了編輯方法，卻只寫一兩個條目，不是很可惜嗎？這時候，來自其他編輯者的鼓勵便十分重要了。鼓勵對方去完善相關的其他條目、邀請對方協助自己完成工作……這樣，通過人為地給予他們新的目標，便能使他們繼續編輯下去。當然，要建立在對方自願的基礎上。
受不了無回報的付出/對寫萌百的價值感到懷疑。請不要嘲笑具有這種想法的編輯者。誰敢說自己在編輯萌百的過程中，不會有一瞬間對自己所做的貢獻感到茫然呢？對此，有一個簡單實用的應對方法——感謝他們！編輯歷史頁面的感謝按鈕，便可以幫助編輯者們快速對新編輯者表達感謝，讓他們感到自己所作所為被人認可。當然，你也可以直接用語言表達自己的感謝，又或者使用維基友愛擴展……被感謝後，新編輯者也許就能感受到自己所作所為的價值。

其他我們能做的

提供鼓勵與支持。新編輯者由於編輯上的不熟練以及害怕犯錯的心理，往往對編輯新的內容感到恐懼。也因此，很多新編輯者最初的編輯都是對原有內容的一些修改、潤色。作為有經驗的編輯者，我們應該主動鼓勵他們走出編輯舒適圈，嘗試編輯更複雜、更需要創造性與技術力的內容。比如主動創建條目、主動編寫大家族模板、編輯不同類型的條目……這些都是對新編輯者有一定挑戰，卻又值得嘗試的內容。同時，如果我們主動成為新編輯者的後盾，讓他們知曉即使自己最終沒能做好，也會有人來幫助自己，那麼，新編輯者的嘗試熱情也會提高。
保持耐心。新編輯者由於經驗上的缺乏，很多時候不能一下子正確完成編輯的某項環節/快速地理解其他編輯者的意思。一些有經驗的編輯者便容易在此時失去耐心，或是在新編輯者完成嘗試前直接上手改動，或是乾脆棄之不顧。然而，這相當於是剝奪了他們嘗試的權利，要求他們以新編輯者的身份達到成熟編輯者的標準。作為新編輯者成長、學習的一部分，我們應保持耐心，允許他們去嘗試。
善意推定，允許新編輯者犯錯。「請保持善意推定、不要傷害新手。」這句話出自萌娘百科:反破壞方針。儘管這句話出自反破壞方針，卻也適用於反破壞外的其他情況。新編輯者無意中的錯誤，如果招致某位編輯者的不善對待，也許會對他們的積極性和情感造成不小的傷害。犯錯是人之常情，每一位編輯者的成長路途上都需要且得到了維護人員及其他編輯者的反覆糾錯。新編輯者們正是從犯錯中逐步記憶條目編寫的易錯點與規範，最終成長為能夠獨立寫出完美條目的萌百編輯者。
營造積極的社群氛圍。營造積極的社群氛圍能顯著增強新編輯者的歸屬感和凝聚力，降低其流失率；積極向上的社群氛圍還能夠提供情緒價值，加之適當的關懷與鼓勵，一定程度上也緩解了一些新編輯者對於「編輯萌百的意義」的迷茫。
制止他人不合理的行為。並不是所有編輯者都願意善待新編輯者。因為各種原因，極少數編輯者對待新編輯者持有消極的，甚至敵對的態度。因此，對待新編輯者的不合理行為並非不存在。如果你目睹了這樣的行為，請阻止他們。不合理的沉默和旁觀並不會讓萌百變得更好。

對待讓人頭大的新編輯者……

我們相信，大多數來到萌百的新編輯者，都是懷著維基精神、真心希望為萌百作出貢獻的人。然而，事實不總是這樣。時不時，我們能看到反覆違反方針、沒事找事，甚至蓄意破壞的新編輯者。對待這些人，我們要注意一點：

“

新編輯者身份不是免死金牌。

”

儘管對待新編輯者應懷著包容友愛的態度。但新編輯者身份並不是免死金牌，這一點不言自明。也許有人會主張：觸犯方針的新編輯者不應該受到懲罰/應該一律從輕處罰。但這並不正確。其一，萌娘百科有著有效的提醒/警告機制。除非是為了保障網站自身存續，按萌娘百科:反破壞方針規定可直接封禁的特殊情況（如添加萌娘百科:內容管理方針#應當被立即刪除的內容等），在受到封禁等處罰前，新編輯者理應不再「不知」了。也就是說，被處罰者幾乎都是明知故犯。其二，編輯者之間理論上是平等、也應該是平等的。新編輯者身份，不應該成為逃避懲罰、正當化錯誤行為的藉口。如果有新編輯者確實觸犯了方針，那麼，他理應受到來自站點維護人員的處置。

能力之外

作為隔著螢幕與網絡的共事者，我們能幫助新編輯者的事情終究是有限的。作為一個獨立的編輯者，我們需要平衡個人生活與對萌百的貢獻，無法也無須承擔無限責任；況且，一味的無條件幫助，會讓新編輯者逐漸失去自主探索、自我成長的能力。有時，我們反而應該鼓勵新編輯者自主探索、自我學習。對於我們幫不了的，我們就不該去幫；對於我們做不了的，我們就不該去做。有些事情，還是得靠他們自己。

結語

萌娘百科是靠著無數編輯者的努力，才發展到如今的規模。無論這些編輯者在萌娘百科走到了哪一步，最初，他們都是一位幾乎什麼都不懂的新手，在其他編輯者的幫助下才得以成長。因此，當現在的我們反過來面對新編輯者時，應當秉持善意推定的原則，以耐心和理解對待新編輯者，通過正確的方式幫助他們提高編輯能力，從而營造更加良好的社群氛圍，為萌百的建設注入新的活力。

致謝